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我们都有过出去旅游的经历，想要过好旅途中的每一个时刻，在出发前我们会非常用心的查攻略、选低价机票/火车票、定心仪的酒店/民宿，可不论功课做得多充分，旅程中的我们还是会被各种攻略、“优惠”、行程所套路。 前段时间得知朋友正在规划一场旅行，脑海里立马浮现出世界杯期间的洗脑广告“旅游之前，先上马蜂窝”，因为我也经常使用马蜂窝查攻略，于是我强烈推荐她使用马蜂窝。
可是后来她行程有变，想要取消从马蜂窝预订的酒店，然而跟客服几番周旋后无疾而终。酒店说可以从马蜂窝平台取消，但马蜂窝客服说不能取消。如此这般，确实让人上火。 印象里，马蜂窝是一款很注重用户体验的旅游服务APP，怎么会出现这种不可思议的问题呢？此时此刻，我非常有兴趣重新体验一下马蜂窝，去发现它良好的用户体验设计，去感知它可能存在的问题。 自2015年开启自由行战略以来，“UGC+旅游大数据+自由行服务”是马蜂窝的核心竞争力，“内容+交易”是马蜂窝旅游攻略的最大特征，旅游社交及旅游大数据共同支撑的自由行服务是马蜂窝的商业模式。 从中商产业研究院披露的，截止到2018年上半年，中国在线旅游预订市场用户规模已达4亿，粗略估算马蜂窝平台的******用户总数远超2亿。 此前，马蜂窝一直出于稳步增长中，特别是自2018年世界杯刷屏广告以来，马蜂窝除达到了品牌换新宣传的效果外，更是迎来了一大波流量，增势迅猛。 从app store 旅游类别免费排行榜可以看到，马蜂窝的排名亦是非常靠前。
在其排名前后的三个较具影响力的旅行类app，分别是：携程、飞猪、去哪儿。 而马蜂窝打一开始就是以旅游攻略为突破口进入旅游行业，如今也提供酒店门票的预订服务，旅游供应链服务更是布局多年。
如图，直观又清晰，自由行服务依旧是核心业务，以目的地为中心，周围环绕着：用户、店铺、酒店、商城、攻略、游记以及问答。 是旅行产品的消费者，也是内容的生产者，他们热爱旅行，热爱分享，游走在游记、问答、足迹、点评、嗡嗡等社区产品中。 是旅行产品的供应商，相当于淘宝的众多商家，提供的旅行产品有OTA、酒店、邮轮、民宿、当地旅行社等等。进入某一商品详情页，可以查看商品、评价、详情、推荐。 是马蜂窝当前的核心业务，也是旅行主推的住宿服务产品，支持在线预订，“旅行就是住酒店”而不是住民宿或是其他，打出了与民宿（如：airbnb）服务产品的差异化，但这也同飞猪、携程、去哪儿一样，主打机票酒店预订，直接正面交锋。 好比是旅行界的淘宝，里面有提供各种旅行产品的众多店铺，包括不限于：机票火车票、跟团游、自由行、定制旅行、邮轮、当地玩乐、景点门票、接送机租车、签证、保险、周边游、包/拼车、交通卡、接送机、电话卡、专属推荐、低价机票、国庆好去处、推荐目的地、旅行灵感、为你推荐（旅行拍摄、浏览过的、好点好货、xx攻略）。 内容产出方为平台，正所谓PGC，这类文字的作者，统一来自“马蜂窝攻略编辑部”，这里的图片唯美，文字专业，超强的整合和引导能力，几乎全是对标到具体的旅行产品中去，比如：环球探店、酒店指南、目的地攻略、景点攻略等，通过详尽的介绍说明，引导用户去旅行、购物、住酒店。
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