|
Z世代 (Gen Z) 泛指于1995年至2009年间出生的一代。他们人口众多，而随着年龄增长，Z世代的消费力亦较其他世代强、更具影响力，带动零售潮流。 作为知名的国际保健美容零售商， 屈臣氏集团一直致力与顾客保持紧密联系，从世界各地的业务取得有用数据并进行分析，以了解Z世代顾客的购物喜好及习惯。集团全球零售品牌务求不断创新，迎合Z世代的需求。 屈臣氏集团首席营运总监倪文玲表示 ：「 Z世代是零售业的未来，他们的消费力越趋强大。我们十分重视与Z世代维持紧密联系及互动，除了为他们提供合适的产品，品牌为他们所带来的购物体验亦至为重要。要满足Z世代，数据分析担当了相当重要的角色，有助我们了解顾客的需要、喜好及购物习惯，并调整业务策略。」 在2019年*1，Z世代成为最大的消费群，现占全球77亿人口的32％。屈臣氏集团在全球25个市场经营12个零售品牌及超过15,200家店铺。据集团的数据分析显示， 2018年Z世代在集团旗下品牌的消费力增长了23％。 此外，该分析亦反映平均有86％的Z世代是美容爱好者。Z世代的支出超过70％是用于购买彩妆护肤产品，较其他年龄层相对是最高的。由此可见，Z世代将成为屈臣氏集团业务增长的动力，是集团当前和未来计划的关键。 虽然Z世代是第一代数字化新生代，但数据分析显示他们喜欢到实体店铺购物，享受与朋友在店铺内购物的社交互动体验。屈臣氏集团的顾客数据分析显示99％的Z世代会于线下购物，并喜欢光顾大型商场及市中心的店铺。 数字化新生代大部分时间都花费在电子屏幕上，他们喜欢具科技元素的实体店铺，因此店内的数码设备是推动销售的关键因素; 例如在店铺中引入增强现实（AR）技术和人工智能（AI）设备，以及通过APP和社交媒体连接线上和线下（O + O）体验。 在一个英国市场调查中，19岁的Chloe Skinner表示：「当我计划购物时，我会先在网上浏览及搜寻数据，但我更喜欢和朋友一起到店铺选购产品及体验一些有趣的玩意，例如尝试虚拟化妆镜，创造自己的造型照片，并在社交媒体上分享。」 Z世代会基于潮流趋势、产品价格及品质来选购护肤彩妆产品，更会一边在店铺选购，一边用手机在网上浏览其他顾客对产品的评价。 为吸引Z世代顾客，屈臣氏集团旗下的业务单位举办了一连串推广活动，满足当地市场的需求。 例如，屈臣氏为国内学生在大学校园里筹办了一系列快闪活动及彩妆课程。此外，品牌在4月更为北京、天津、石家庄及沈阳的大学生举办校园宣传活动。这些活动针对Z世代的习惯和喜好而设，旨在向他们展示屈臣氏与他们拥有相同的价值观，致力让他们的生活变得更丰富多彩。
在欧洲，The Perfume Shop推出了一项全新的数码服务 Go in Store，结合增强现实（AR）及人工智能（AI）技术，帮助顾客选择香水，提升顾客的购物体验。顾客只需可安坐家中，即可透过视频通话联系The Perfume Shop的专业顾问，体验个人化的咨询服务。 该服务于本月初推出，至今顾客的销售转换率提升超过155％。
可持续发展是Z世代顾客十分关心的一个议题。 自2014年起，屈臣氏集团已禁止旗下自家品牌所有彩妆及个人护理磨砂产品使用塑料微粒，并计划于2019年底延伸至全部品牌，意味着所有在集团旗下零售店铺售卖的彩妆及个人护理产品将不含塑料微粒。 在英国，Superdrug一直以行动来响应Z世代顾客所重视环保的问题， 并已看到实质的成效。Superdrug的自家品牌彩妆及个人护理产品获非经动物测试的认证，并于店铺和网上商店清晰标示纯素产品。品牌更开设了一家特别的Little Vegan 纯素产品期间限定店，为顾客提供1,000款纯素彩妆及护肤品。 |
