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历下区燕山街道以深入推进为民办实事为重要抓手，聚焦群众和企业服务需求，推行“三个一”，提升便民服务质量与实效，使广大群众感受到燕山“速度”和“温度”。 积极推进“一门办理”。燕山街道按照“三集中、三到位”，的要求，梳理服务指南，按照“应进必进”的原则，因地制宜，扩大服务范围、拓展服务功能，让群众办事“只进一扇门”。服务大厅公开展示高频事项的办理程序、法规依据、申报材料、承诺时限等项目，压缩业务办理时长;对年办件量少、流程清晰的低频事项，简化受理流程;强化首问负责制，督促服务事项实行综合受理，提升“一窗办结率”。截止到目前，今年燕山街道便民服务中心办理服务事项6879人次。 持续深化“一事通办”。燕山街道按照“一件事一次办”的原则，申请人只需到一个窗口、填写一套表单、提交一套材料，一次性办理完。对于涉及多部门的事项，街道开展“菜单式”联办服务，通过部门协同联动、事项现场联办，避免群众办事“多跑路”、“白跑路”，极大地提高了办事效率和速度。 帮办代办“一帮到底”。燕山街道积极推进四级政务服务体系建设，规范帮办代办制度，完善服务范围和内容，实施上门服务、重点帮办、延时服务、线上互动服务、预约服务等特色服务，开展咨询导办、协助帮办、全程代办、跟踪督办，确保群众进门有人管、咨询有人答、办事有人帮，变被动受理为主动办件，畅通为民服务“最后一公里”，打造有温度的燕山服务。 |
