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“谢谢社区工作人员，谢谢街道的支持，这次多亏有他们不厌其烦地帮助，我家漏水的事情才能得到彻底解决。”龙腾苑五区社区居民廖女士感谢地说道。 “我家厨房有漏水现象发生，之前已联系社区物业关闭总闸，但漏水现象持续不断，希望可以在年前解决。”近日，居民廖女士通过12345市民服务热线反映诉求。
接到任务工单后，龙腾苑五区社区“两委”第一时间联系物业公司，双方迅速派遣人员组成工作小组，前往现场对滴漏点进行排查。 从廖女士居住的二层溯源，工作小组逐层排查，最终定位到漏水点：四层室内自来水阀门老化，阀门密封不严，导致橱柜下方积水，积水顺着自来水上下主管道与楼层缝隙处向下渗，并最终导致廖女士家发生滴漏。
确定问题后，社区“两委”第一时间联系到四层住户，住户表示自己暂不在家，将于春节后返京。经过工作小组与两家住户的耐心沟通，决定先关闭四层的自来水总阀，待四层住户返京后，进入居民家中更换阀门。 “您家是否还有滴漏发生？如果需要帮助，随时联系我们。”春节期间，社区党总支书记吴亚莉多次联系廖女士，细心询问情况，从细微处入手，从点滴小事做起，力求切实解决居民的急难愁盼。
大年初六，四层住户返回家后，工作小组迅速联系住户准备更换单元楼总阀门，但此时又发现了新问题：本单元总阀门在底商门店，春节期间员工放假，最快也要五天后开门，施工被迫陷入僵局。 急群众之所急，社区力求为民办事有速度、有温度，“居民家里漏水严重，这不是小事，必须尽快解决。”吴亚莉说道。
社区迅速联系自来水公司、电联底商门店负责人，并在龙泽园街道的协调下联系到自来水公司，经过认真细致地规划与实施，终于成功更换四层的自来水阀门和单元楼总阀门，在认真查看确认滴水不漏后，社区工作人员将工作现场清理干净。
“昨天阀门更换后您家还有漏水情况吗？”在后续走访时，社区了解到廖女士家依旧有漏水情况发生，工作小组再次来到现场排查，发现是四层住户家安装在墙内的热水器管道渗水。 由于无法破坏墙体结构更换管道，社区决定为四层住户家安装明管，既保障墙体安全，又满足居民正常生活需求，彻底解决了廖女士家中漏水情况。 “对门住户家跑水了，已经流到楼道里，快来派人看看吧。”1月28日晚，龙锦苑二区社区居委会接到居民电话，称对门住户出京过年还未回家，但屋内跑水已经淹到楼道，并正在顺着楼梯向下流水。 接到消息后，社区“两委”和物业公司工作人员第一时间前往现场查看，并立刻联系漏水房屋的业主说明情况，在征得业主同意后，工作人员联系开锁公司进行开锁。
在等待开锁的同时，“两委”成员和物业人员组成两支清洁小组，将扫帚、拖布、水桶、抹布等工具提前准备妥当。一支清洁小组清理楼道中的积水，另一组等待房门开锁后，第一时间进入屋内开展清洁。 开门入户时，工作人员发现室内积水已达10厘米，清洁工作立刻展开，有的人用工具将水盛进水桶，有的人用抹布吸走边角的积水，有的人用纸巾擦拭物品上的水渍......
“十分感谢社区工作人员，要是没有你们的帮助，我不知道家里会成什么样。”在收到屋内清洁过后的照片和视频时，业主向所有工作人员表达了诚挚的感谢：“虽然远在千里之外，但真的感受到了社区给予的帮助和真情。”
每一次“接诉即办”，都体现出龙泽园街道迎难而上、积极沟通、主动作为的良好工作作风。街道始终坚持以居民的获得感和满意度为检验标准，把初心使命转化为担当作为，用心用情用力解决基层的困难事、居民的烦心事。 |
