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2023年1月30日，阳和法庭员额法官冯旭东一行针对一起物业服务合同纠纷到阳和开发区辖区内的A小区进行实地走访，对该小区的涉案房屋所出现的装饰装修问题进行现场勘查与核实。 玉某系A小区的一名业主，其称所购买的房屋在常年居住之后出现了墙面腻子脱落、水龙头松动、漏水渗水等房屋质量问题。该业主也于房屋保修期间内多次与该小区的物业公司进行反馈，要求物业公司进行及时地修缮，物业公司接获维修反馈后也依照该业主的意思履行了相应的维修义务。最终双方仍对维修后的情况产生较大的分歧，故玉某遂将物业公司起诉至本院，要求物业公司继续履行维修义务。案件受理之后，阳和法庭及时送达应诉文书、告知应诉信息，快速地组织双方当事人开庭辩论与质证。庭审过程中，双方对房屋质量问题产生的原因、责任的归属及嗣后的维修缮补措施存在较大的争议。主审本案的冯旭东法官积极耐心地倾听双方当事人所陈述的意见，从实际出发对当事人进行劝导和开解，试图协助双方取得一个可具操作性的解决方案。 由于本案纠纷牵涉居民的居住权，与民生问题息息相关，因此冯法官决定亲自走访涉案房屋进行现场勘查，组织双方当事人到场核实案发情况。1月30日下午，冯法官一行来到A小区走进涉案房屋，到场的人员还有玉某、A小区物业公司员工、A小区所属房开公司的员工。经过玉某指认，冯法官组织到场人员一一查看了引发本案纠纷的墙体、墙面、地板等房屋各处结构。经由现场的核实，冯法官也征求了物业公司和房开公司工作人员的修缮意见，再次征询玉某的意愿。面对分歧较大的双方，冯法官本着实事求是的办案原则呼吁双方适当降低心理预期，各退一步，以最低成本寻求问题的解决；同时，冯法官也从案件执行的现实性出发向业主进行耐心地心理疏导，引导业主从维护物业与业主的长远关系出发，积极配合与协助物业公司提供的维修工作。最后，双方当事人逐渐冷静下来，冯法官也给予双方一段协商期限。 物业与业主的关系事关社会和谐，人民法院在受理物业服务类纠纷时更应坚持以人民为中心，秉持以调促判的工作理念主动出击，坚持案件庭审与现场勘查相结合的审判工作方法，积极发挥矛盾纠纷多元化解机制的作用，以实际行动提升人民群众满意度，于实践中彰显法律温度，努力维护辖区的稳定与和谐。 |
