|
3月18日晚，海口市旅游综合整治办公室发布关于“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”一案处理情况通报，以下为通报全文： 3月17日，一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。 经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。现作出处理如下： 二、对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。 三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。 四、继续强化旅游市场的监管力度，完善综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐放心的旅游环境。 五、积极发挥行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，压实旅行社质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，提高旅游从业人员的综合素质。 导游还表示：“我无所谓，我赶紧把你们带完，我下班。我白白伺候你们几天，我无所谓，但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机卖特产！” 记者了解到，视频中的导游就职于海南三亚某国际旅行社。3月17日，该旅行社工作人员告诉记者，他们已经将此事反馈给上级领导，领导正在调查核实此事，但目前没有结果。 “如果属实，公司也会作出开除处理，并反映给相关部门。”该工作人员称，旅行社导游会带游客购物，但不会强制游客购物，都是自愿的。 2月7日，来自海南的陈先生（化名）称，他报了广西桂林、北海6天5晚298元的旅行团，报名时没有提到有最低消费标准。 而在桂林时导游说，每人必须消费满400元，否则不给房卡，并在1月28日晚，因此与团内游客发生了冲突。最终，涉事导游被辞退。 2022年8月，有媒体发布了“游客参加低价游被导游要挟购物”的新闻。视频中，相关导游更是说出了“知道你家庭住址，身份证号”“一辈子就买一次”等“狠话”来要挟游客。 实际上，《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动、诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目，获取回扣等不正当利益；旅行社组织、接待旅游者不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。 发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。 |
