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新海南客户端、南海网12月29日消息（记者 苏桂除）2023年12月27日，新海南客户端、南海网“问政海南”报道“文昌学生研学团在白石岭用餐被缩水 校方要求旅行社退钱”一事后，立即引起琼海市旅游和文化广电体育局、市市场监督管理局、市综合行政执法局等部门的高度重视，并对白石岭景区负责人进行了约谈，要求景区强化内部管理。
12月21日中午，文昌市实验中学高一年级700多名学生来到海南白石岭旅游区开展研学活动，在用餐时，发现餐晚点、量又少。事后，白石岭景区、旅行社及校方等在做进一步协调。12月27日，接到学生家长的投诉后，新海南客户端、南海网“问政海南”栏目就该研学团遇到的问题进行了报道。12月28日，琼海市旅文局、市场监督管理局、琼海市综合行政执法局等多个部门组成联合检查组，来到白石岭旅游区开展核查，并责成景区就此事做出情况说明及相应整改。 经核实，负责接待此次研学团的海口民间旅行社，有海南省电子行程单和与学校的合同书，检查未发现违法违规行为。景区当天接待学生为780人（含工作人员），与琼海市区小燕农味馆签订相关协议后，由该餐厅负责此次研学团学生用餐，旅行社与景区约定的用餐费用为每人18元（其中食品15元，3元为用餐场地费用和清洁卫生劳务费）。
针对学生在用餐时反映有异物混入饭菜里，景区工作人员立即为该名学生更换了新的饭盒，因学生已经丢垃圾筒无法核实。 12月28日下午，琼海市旅游和文化广电体育局、琼海市市场监督管理局、琼海市综合行政执法局已联合约谈白石岭景区负责人，要求景区举一反三，加强景区内部管理，规范此类接待操作流程，完善接待突发事件预案，提高服务质量。景区提供餐食必须选取具备相应外送餐食承接能力的餐饮服务单位，或选择就近餐饮服务单位在店用餐，减少打包食品存在的风险。 针对小燕餐饮店的供餐情况，琼海市市场监督管理局同步对该餐馆开展食品安全监督检查，经检查发现，该餐馆证照齐全，并在餐厅公示；对该餐馆存在的“三防”设施未正常使用、部分食品未离墙离地存放、食品安全管理员未取得考核合格证书等情况，执法人员已现场下达文书限期整改，后续将跟踪整改落实情况。
海南白石岭旅游区也表示，文昌学生研学团用餐缩水一事发生后，景区领导高度重视，并紧急召开会议。为了杜绝此类事件再次发生，消除事件带来的负面影响，景区要求行政、营销、保障三部门负责人前往海口民间旅行社、文昌实验中学积极与校方进行协商沟通，目前白石岭景区已将研学团定金全额退还旅行社。同时，景区内部也会加强管理，规范此类接待操作流程，完善接待突发事件预案，严格审核景区外部合作资质和接待能力。 琼海市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，元旦、春节“双节”将到，该局将继续联合相关职能部门开展联合执法，加强对旅文企业的监督检查，发现欺客宰客、商业贿赂、虚假宣传、诱导及强迫游客购物等违法违规行为，保持零容忍态度，坚决从严从重处罚，确实维护好琼海市良好的旅游文化市场环境。该局将坚持问题导向，联合相关职能部门建立研学团队长效监管机制，力争杜绝此类现象再次发生。 |
