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“派单”是接诉即办整个流程中的关键环节，能否精准“靶向锁定”承办单位，直接决定着办理效率，也是条例前期审议中，市民和承办单位集中反映的问题，希望法规予以明确规范。 今后，如何派单有了法定流程：对权责明确、管辖清晰的，直接派单至承办单位；其中，直接派单至街道乡镇的，同时送区政府督促协调解决。对无法直接派单至具体承办单位，但能够确定诉求所属行政区域的，派单至区政府协调办理，区政府组织相关单位推动诉求解决。 疑难复杂诉求可在派单前进行会商。如果承办单位对职责、管辖等有异议，可以向市民热线服务工作机构提出；市政务服务部门应当建立派单异议审核机制，协调解决派单异议。 接诉即办，贵在闻风而动。法规要求，派出的诉求工单上，应注明办理时限。承办单位应及时办理诉求，确需依法延长办理时限的，要向诉求人说明理由，受客观因素制约暂时无法解决的，应向诉求人做好解释工作。 接单办理，最怕责任不清、互相“甩锅”。条例明确，接诉即办工作实行“首接负责制”，接到派单的单位不得推诿。 首接单位也不是“单兵作战”，办理诉求如果涉及其他单位，首接单位牵头协调办理，其他有关单位应当配合，并在规定期限内将办理结果报送至首接单位，不能按期办结的，应当说明理由并报告阶段性工作情况。 |
