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1、使用正常票价及儿童、婴儿票价的客票以及军残、警残票价的客票，客票有效期内免费更改； 2、B、H、K 舱票价客票，允许免费更改一次，再次更改每次收取5％的改期费； 3、L、M、N、Q舱票价客票，允许免费更改一次，再次更改每次收取10％的改期费； 5、旅客误机后，如要求改变承运人，按自愿退票的规定办理，应交付客票价50%的误机费。 前二天中午1200点之前提出（注明：部分团队旅客要求改期的，剩余团队人数不得少于相应折扣要求的最低人数限额），收取票面价20%的改期费后允许改期，如电脑中未开放同等级舱位需提高舱位的，加收舱位差价；如在航班规定离站时间前二天中午12：00点以后提出改期的，只能按退票处理，另购新票。持有团队客票的旅客只允许改期一次，再次改期只能按退票处理，且一律按原票证舱位收取退票费(按原票价计算)，退还余款（包括升舱费，所收改期费不退），售票处及销售代理人应在客票改期时告知旅客。 3、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差额和改期费，按高者收取。 2、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差价和改期费，按高者收取。 (一)非自愿退票：旅客要求退票，始发地应退还全部票款；经停地应退还未使用航段的相应票款，但不得超过原付票款金额，均不收退票费。 1、退票费按票面价格计算。使用非折扣票价的客票，收取5％的退票费； B、H、K 舱票价客票，收取10％的退票费 ；L、M、N、Q 舱票价客票，收取20％的退票费； T、X、U、E 、W、R、O舱票价客票，收取50％的退票费。 2、S舱为联程、缺口程等特殊舱位，客票变更或退票按国际航班、中转联程航班、缺口程客票变更和退票的有关规定办理。 4、旅客因病要求退票需提供县级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。 6、儿童订座Y舱，免费更改，自愿退票收5％退票费，误机退票收50％退票费。 7、军残、警残优惠客票免费更改，自愿退票收5％退票费，误机退票收50％退票费。 8、医护、教师、劳模优惠客票免费更改一次，再次更改每次收取10％的改期费。在航班规定离站时间前退票，收取实收票款20%的退票费，在航班规定离站时间以后退票，收取实收票款50%的退票费。 9、学生、长者优惠票每次更改均收取20％的改期费，允许退票，退票费按实收价格的50%收取。 10、团队旅客在航班规定离站时间前一天中午12：00以前退票，按照其对应舱位的退票规定退票;航班规定离站时间前一天中午12：00以后至航班规定离站时间以前，收取客票价50%的退票费。在航班规定离站时间以后，客票作废，票款不退。 11、旅客误机后，如要求退票，按自愿退票办理，应交付客票实收金额50%的误机费。 （一）对于虚假订座造成航班座位虚耗的，除按照订座舱位补齐票款外，另处以该航班全票价1—3倍罚款。 （三）非中转联程客票必须准确注明各航段票价者，否则按每张10元处以罚款。中转联程客票的航段标价请参照《山东航空股份有限公司中转联程产品价格手册》中的相关规定执行。 （四）若舱位与“票价级别/客票类别”栏不一致，按高舱位票款补齐差价，并按每张10元处以罚款。 （五）未经授权销售E舱（含）以下舱位的航班，按全票价补齐票款，并按每张50元处以罚款。 （六）“出票日期和地点”处未打印代理人代码或打印代理人代码错误，按每张50元处以罚款。 （七）舱位与票价不符，每张收取100元罚款，若出现高舱位低票价，则还应补齐票款差价。 （八）不按规定收取退票手续费，或退票原因虚假者，除按误机收取50%的退票手续费之外，并按每张100元处以罚款。 |
